سياسة التوصيل و الشحن
سياسة الشحن والتوصيل | ديلز بوكس
في [ديلز بوكس]، نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة، ونلتزم بتوصيل طلباتكم بأعلى مستوى من العناية والسرعة. توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل لضمان الشفافية والوضوح الكامل لعملائنا الكرام.
أولاً: مناطق وخدمات التوصيل
- تغطية شاملة: نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة وموثوقة.
- التوصيل السريع: يتوفر مندوب توصيل خاص داخل مدينة جدة لبعض الطلبات (حسب التوفر).
- تباين المدد: قد تختلف مدة التوصيل الفعلية بناءً على موقع العميل الجغرافي وشركة الشحن المختارة.
ثانياً: أوقات تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات وفحصها خلال يوم عمل واحد من تاريخ تأكيد عملية الدفع.
- في حالات ذروة الطلبات أو المواسم، قد يستغرق التجهيز يوماً إضافياً، وسيتم إشعار العميل بذلك فوراً.
ثالثاً: مدة التوصيل المتوقعة
- داخل المملكة العربية السعودية: تستغرق عملية التوصيل من 1 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى.
رابعاً: رسوم الشحن
- يتم احتساب الرسوم وتوضيحها بدقة في ملخص الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
- الشحن المجاني: قد يتوفر شحن مجاني عند تجاوز الطلبات لمبلغ محدد (يتم الإعلان عنه في المتجر)، وهي ميزة تخضع للتغيير حسب العروض القائمة.
خامساً: تتبع الطلب
- بمجرد خروج الشحنة، سيتلقى العميل رسالة نصية عبر الجوال أو البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع لمتابعة خط سير الشحنة لحظة بلحظة.
سادساً: مسؤولية العنوان والتواصل
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تزويدنا بعنوان صحيح وشامل ورقم تواصل فعال.
- في حال إدخال معلومات خاطئة أو عدم الاستجابة لشركة الشحن، قد يترتب على ذلك:
- تأخير في موعد التسليم.
- إرجاع الشحنة للمتجر، وفي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
سابعاً: عدم استلام الشحنة
- في حال تعذر الاستلام، قد يتم الاحتفاظ بالشحنة في أقرب فرع لشركة الشحن لفترة زمنية محدودة.
- إذا لم يتم الاستلام خلال المدة المحددة، يتم إرجاع الطلب للمتجر ويُخصم مبلغ الشحن من القيمة المستردة.
- يمكن إعادة شحن الطلب مرة أخرى بناءً على رغبة العميل مع دفع رسوم شحن جديدة.
ثامناً: تأخير أو فقدان الشحنات
- التأخير الخارج عن الإرادة: سنقوم بإشعار العميل ومتابعة الحالة في حال حدوث أي تأخير طارئ.
- فقدان الشحنة: في حال إقرار شركة الشحن بفقدان الشحنة، يخير العميل بين:
- إعادة إرسال الطلب مرة أخرى.
- أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
تاسعاً: استلام الطلب وفحصه
- يجب على العميل فحص الطرد ظاهرياً عند الاستلام.
- في حال وجود تلف أو ضرر ظاهر على الكرتون:
- يُرجى عدم استلام الشحنة من المندوب.
- التواصل فوراً مع خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من تاريخ المحاولة.
عاشراً: تعديل عنوان الشحن
- يمكن تعديل العنوان مجاناً قبل خروج الطلب للشحن فقط.
- بعد شحن الطلب، لا يمكن تعديل العنوان إلا بالتنسيق مع خدمة العملاء، وقد تترتب على ذلك رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
حادي عشر: أحكام عامة
- بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، تنتقل مسؤولية سلامة الشحنة إليها.
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن الظروف القسرية (القوة القاهرة) أو ضغط العمل الاستثنائي لدى شركات الشحن.